Bonsoir

Je tourne en rond avec SFR le technicien est venu installer la BOX alors qu'il y avait déjà une installation il en a refait une en transperçant le mur pour attacher son câble à l'extérieur.

Quand je l'ai interrogé pour l'autre Box dans une des chambres il a dit qu'il fallait que je contacte un électricien et je lui ai demandé pourquoi ? Il m'a dit qu'il avait fait son boulot et qu'il fallait repayer 60€ pour la 2ème BOX. Il me dit en emportant tout son attirail, j'ai  téléphoné à un autre collègue il va me remplacer, je l'attends toujours. Il n'a pas eu la franchise de me dire qu'il n'arrivait pas à faire se travail.

J'ai directement téléphoner à SFR en passant par taper 1, taper 2 etc.

J'ai téléphoné au numéro 02.226.55.56 ou au 02.226.52.52 ou au service technique 02.226.53.53, chaque fois le même discours mais à ce jour rien. Hier j'ai passé l'apm au SFR à l'avenue G.Henri j'y ai rencontré plein de gens mécontents et l'ancien personnel de Wolu TV se retrouve au même point que nous.

Ils étaient étonnés qu'il fallait payer la visite de 60€ du technicien alors que c'est gratuit. Je n'ai toujours pas reçu de facture depuis le mois de janvier, j'ai rencontré deux personnes qui étaient passé à Proximus et qui avaient payé 158€ à Wolu TV, elles attendent le remboursement de ce montant mais avaient peu  de chance d'être remboursé.

Je ne suis pas sur Twitter ni Facebook 

Bonne soirée

Nadine

• • delwart

    Jeudi 17 Mars 2016 à 11:17
    

    Je vous conseille d'expliquer votre problème à l'adresse de contact de la commune de Woluwe-Saint-Lambert qui a mis un service juridique à disposition des habitants lésés par SFR Numéricable. Vous pouvez déposer votre lettre, aussi, à la maison communale. Votre situation est partagée par des dizaines de personnes et est intolérable.

Il serait bon de signaler qu'en Belgique il existe aussi un service officiel de médiation spécifique pour les télécoms, y compris la télédistribution.

Lien direct :  http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC=3

Tout client mécontent de son opérateur télécoms peut demander l'intervention gratuite du service de médiation. Le médiateur est compétent pour l'ensemble du secteur des télécoms. Le service de médiation est une instance de recours : n'ayant pas pour but de se substituer au service à la clientèle des opérateurs télécoms, il peut agir lorsqu'un client n'a obtenu aucune solution satisfaisante lors de ses contacts avec son fournisseur de télécoms.

Quelques exemples de cas traités :

• Monsieur V. a reçu une lettre de Telenet l'informant du fait que les factures seraient désormais envoyées par voie électronique.

• Suite à un déménagement, Monsieur C. a demandé le transfert de son abonnement TV, Internet et téléphone fixe vers Scarlet.

• Madame F. n'est pas satisfaite du fonctionnement de la « Belgacom TV ».

• Monsieur S. a déposé son iPhone 3GS, en panne, dans un centre Mobistar.

• • delwart

    Jeudi 17 Mars 2016 à 11:40
    

    Merci pour cette info complémentaire que je connaissais mais qui sera utile à toute autre personne lésée dans cet imbroglio.

Bonsoir

j'ai contacté un électricien qui vient ce dimanche  je verrai ce qu'il me dira. Merci pour l'info.

Je n'ai reçu aucune lettre de SFR je ne peux rien prouver vont-ils me croire avec cette lettre ?

Nadine